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Störfälle in der Disposition bearbeiten. Schnell & zuverlässig.
KI-gestützte Assistenz für kritische Entscheidungen im Betriebsalltag
Bei einem Mobilitätsdienstleister kommt es im Tagesgeschäft regelmäßig zu Störungen – etwa durch Unfälle, Baustellen oder kurzfristige Personalausfälle.
Die Disponent:innen mussten in solchen Fällen oft unter großem Zeitdruck manuell analysieren, welche Auswirkungen die Störung hat und wie darauf reagiert werden kann. Bei größeren Zwischenfällen konnte diese Bewertung mehrere Stunden dauern – mit direktem Einfluss auf Qualität und Effizienz im Betrieb.
Ziel war die Entwicklung einer KI-gestützten Assistenzlösung, die Disponent:innen dabei unterstützt,
  • Auswirkungen von Störungen schneller zu erkennen
  • geeignete Gegenmaßnahmen strukturiert vorzuschlagen
    Dabei sollte die KI nicht eigenständig entscheiden, sondern als transparenter Entscheidungspartner agieren – unter Berücksichtigung komplexer betrieblicher Richtlinien und Abläufe.
Lösung
Wir entwickelten ein sprachbasiertes KI-Interface, das aktuelle Live-Daten und interne Guidelines analysiert, um in Echtzeit qualifizierte Vorschläge für Gegenmaßnahmen zu liefern:
  • LLM-basiertes Eingabefeld, über das Disponent:innen die Störung natürlichsprachlich beschreiben
  • Analyse der Live-Daten, um betroffene Fahrzeuge, Routen und Ressourcen zu identifizieren
  • Automatisierte Auswertung interner Richtlinien und Handbücher zur Ableitung regelkonformer Maßnahmen
  • Strukturierter Maßnahmenvorschlag inkl. Begründung – Entscheidung bleibt beim Menschen
  • Automatisierte Übergabe der finalen Entscheidung an bestehende Dispositionssysteme via API
Ergebnis
  • Reduktion manueller Schritte in kritischen Situationen um über 50 %
  • Hohe Verlässlichkeit der KI-Vorschläge (über 99 %)
  • Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit durch klare Entlastung (Schulnote 1)
Klingt spannend? Dann sollten wir uns kennenlernen!
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Unser Versprechen: Keine Standardlösungen, sondern individuelle Konzepte, die perfekt zu Ihren Bedürfnissen passen und nachhaltigen Wert generieren.
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